以客户为中心，艾科竭诚服务记之华东篇
2023年，艾科参与了厦门某三甲医院中央空调监测计量项目建设，全院采用了艾科2500余套C02T采集器及数百台热量表，这些设备构建起医院能耗管理的 “智慧大脑”，为节能减排、高效运营提供有力支持。
1紧急响应，守护医疗安全
然而，2024 年 7 月，平静被打破。医院方焦急地反馈，陆续多台 C02T 采集器在面板关机后，风机仍在运行。这一异常情况若不及时处理，将影响病房环境，甚至需要转移病人，影响医院正常运转。公司收到反馈后深知情况紧急，迅速安排客服工程师及时联系了客户医院方面。根据故障表现特征，首先考虑了安装时是否有其他设备接入搭载导致故障问题。因为此项目在2023年就已经安装了2500余套C02T采集器及数百台热量表进行中央空调监测计量，一直正常使用。而且C02T采集器作为艾科中央空调计费系统的核心产品之一，十多年来在过千个项目上稳定使用，出现这种情况十分罕见。
在客户回复不存在其他设备接入搭载的情况后，客服工程师决定立即奔赴现场对故障设备展开全面 “体检”排查。在项目现场，客服工程师爬上梯子弓身钻进封闭且闷热的天花内，通过专业仪器逐个检测设备参数，一连几小时的排查，后背的衣服早已被汗水浸透。还没来得换下汗湿的衣服，客服工程师立即将现场情况向公司汇报。
公司内部对此事件高度重视，火速协调研发、客服、供应链中心进行讨论研究分析。通过对现场故障采集器进行解剖，发现个别继电器存在电流过载问题，初步怀疑可能是继电器电子件引起。公司随即排查了所有我司生产使用过该继电器的不同型号产品，结果显示均运行正常。继电器供应商也表示，同年生产该物料型号的600多万个继电器未出现类似问题。
2攻坚克难，彰显专业精神服务并没就此停歇，团队成员抱着“急客户之所急，解客户之所困”的信念，多管齐下为客户解决问题：一方面为保障医院正常运转，艾科提供新设备给客户进行应急使用。
另一方面，内外求索，用专业破局——供应链团队联系元器件供方请教学习，研究继电器性能特点，与研发团队多次组织专题会议进行沟通分析，通过程序升级测试确认产品性能并无缺陷；与此同时，测试部同事按照项目所安装的型号采购了风机盘管，连接上C02T采集器，模拟项目现场环境，日以继夜地不停进行测试，力求复现故障原因。但即使长时间测试，设备都正常运行。由此可见，问题并不在设备本身，而是可能出现在现场使用条件上。
3以终为始，服务至上
于是，艾科客服团队与继电器厂家沟通，一同携带专业测量设备再次深入现场进行测试。客服工程师用仪表测量了风机盘管在各种工况下的电流变化，发现现场风机的功率明显异常，这一结果更加确定了故障原因源于现场安装问题。随后，在拆除现场故障的采集器和风机全部线路进行检测后，发现在风机盘管接线盘上非正常接入了第三方设备导致启动电流过载，故障原因真相大白。
“从24h迅速响应到不辞辛苦彻底解决，艾科始终把客户的难题当作自己的事，尽心尽力地帮我们解决了问题！”院方将一封感谢信递到艾科团队手中，字里行间是满溢的感谢与钦佩。
面对客户的高度肯定，艾科客服团队以一句“艾科始终以客户至上，理应竭诚服务。”的回复，道出了所有艾科人的心声。
未来，艾科技术将始终坚守“以客户为中心”的使命，秉承“品质·创新·求实·笃行·共享·发展”的企业价值观，凭借卓越的产品、精湛的服务和创新的解决方案，为每一位客户持续创造价值，为智慧能源管理行业的高质量发展注入更多智慧与力量，携手客户共创绿色美好未来。
