服务与支持

SERVE IN SUPPORT

首页 > 服务与支持 > 服务内容

主动预式服务

服务时代

服务升级

服务特点

服务小故事

需求服务1.0

随叫随到保姆式服务

优点:客户放心,满意度高;

不足:效率低、服务成本高。

    2001年夏天四川某一个客户反映系统故障无法使用,艾科立即派出专业的客服工程师乘飞机到达客户现场,但现场仅发现是施工线路问题,在现场仅使用了5分钟不到即为客户成功排除了故障!

贴心服务2.0

远程维护服务

优点:响应快、效率高、解决问题及时,服务成本低;

不足:仅以维护为主,问题解决滞后,无法满足客户多样化需求。

   2009年除夕前一天,春节放假在即,下班前艾科远程客服中心接到上海某一个客户来电,系统通讯故障无法远程控制空调开关。远程客服中心马上通过远程检查,诊断为串口卡程序异常导致串口无法识别,客服工程师当即通过艾科客户资料库调取项目备份资料重新安装了串口驱动,系统马上恢复正常。客户非常高兴,称赞客户艾科系统设计考虑周全,解决问题效率高!

微服务3.0

主动预警式服务

优点:先行、主动、预警;把故障遏制在萌芽状态,客户收益高。

    

    2013年5月8号18:30,艾科远程客服中心传来主动报警提示,随机监控平台弹出深圳某一项目的仪表大面积故障报警。远程客服中心立即调取客户资料与故障情况对比,判断很可能是5-6层之间通讯总线断路,艾科当即联系物业工程部并指引客户到5-6层排查总线,经过检查发现5层有其他的设备维护人员在作业不小心把系统总线剪短了,现场重新把总线重新连接系统马上恢复正常!事后客户发来表扬信,称赞艾科系统先进性,能及时、主动、准确的把故障第一时间发现并通知客户,客户收到系统的主动报警短信就马上接地艾科远程客服中心的故障分析电话,为客户避免了经济损失,也没有给用户使用空调造成任何影响,整个事件以最短的时间和最小的代价,实现了高效的处理!


  新颖服务模式

服务内容

Ø 质保期服务:艾科对我司售出产品实行终身维护。在合同保修期内,对非人为损坏的设备进行免费维修;质保期过后,客户可与艾科签订协议延长质保期限,延长质保期限服务仅收取维护成本费。

Ø 托管式服务:客户有偿支付艾科托管费用,艾科为其整体系统进行维护、运营、收费、管理等工作。客户无需招聘系统维护人员及IT操作人员,大大节约了客户人力成本与培训成本,降低管理风险。

Ø 租赁式服务:艾科可提供平台租赁服务和全租赁(平台+硬件)服务两种模式。

平台租赁服务模式:客户只需购买硬件设备,以年租金的方式租赁艾科的数据中心和软件平台,从而实现整个系统的运转与运行。艾科将系统数据同步到服务平台,使客户以最小的人力投入和设备成本投入,实现本地或线上的自助查询与收费。

Ø 全租赁(平台+硬件)服务模式:客户以年租金方式进行支付,由艾科提供软件平台和硬件设备,可减少客户的初期投资,将客户风险损失降到最低。

Ø 托管+租赁式服务:客户可同时选择托管与租赁两种服务方式,由艾科提供软件或硬件、或软件+硬件支持,并进行后期管理、运营、维护工作。客户既可减少设备或软件购买的初期投资,又可轻松实现管理,使客户收益长期价值和潜在增长。