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客服报修系统解决方案

发布时间:2017/05/23浏览数:

艾科供热客服报修系统是基于呼叫中心和移动互联技术,搭建一个处理用热户报修、咨询、投诉、测温等申请,并能连接线下维修人员完成现场维修和反馈,变服务被动为主动,为用户提供全方位的智能化服务的管理平台。

一、艾科解决方案


    

    热户信息全面化:快速定位热户信息、供热状态、欠费状态、及所在片区室温;

    业务受理派单移动互联化:工单搜索互联网查询,快速定位热户位置;

    员工绩效核量化:量化分析各站报修率、维修及时率、回访率等指标;

    实现报修渠道多元化:微信公众号、热户服务移动端、网站、热线等多个服务渠道。

    二、系统功能

    1、业务处理:具备来电统计和来电自动跳转业务处理功能;

    2、工单管理:实现有待办工单、待审核工单、己审核工单和业务工单查询等功能;

    3、业务回访:流程闭环,报修- 维修- 回访- 评价全流程管理,客户满意度高;

    4、监管透明:过程化监督,所有记录全部语音录音;

    5、服务评价:完善的考核评价分析,话务员,维修工,供热站的服务评价,工作质量评价,效率评价;

    6、统计分析:动态图形显示业务来源、业务类别及业务节点统计,具备特定时间内查询统计分析

    三、系统功能图

    客服报修图表1:


    客服报修图表2:


    客服报修图表3:


    客服报修图表4: